Retur și rambursare
Produsele noastre sunt executate la comandă (personalizate), iar modul în care se aplică dreptul de retragere, garanția de conformitate și rambursarea este explicat mai jos.
1. Cui se aplică
Această politică se aplică persoanelor fizice (consumatori) care cumpără de pe site-ul confectiimetaliceconstanta.ro, operat de BRH ART DECOR S.R.L., CUI RO54811370, sediul social în Strada Vlad Țepeș nr. 9A, 907105 Cumpăna, județul Constanța.
Important: produsele noastre sunt confecționate la comandă, după dimensiunile și specificațiile alese de tine. Fiind personalizate, nu pot fi returnate prin dreptul de retragere de 14 zile (vezi pct. 2). Produsele defecte, greșite sau neconforme se înlocuiesc ori se rambursează (vezi pct. 3 și 4).
2. Dreptul de retragere și excepția produselor la comandă
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are, în general, dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în 14 zile. Acest drept nu se aplică însă produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014).
Întrucât produsele noastre (panouri de gard, șipcă tăiată la lungime, tablă tăiată pe dimensiune, căsuțe și structuri configurate etc.) sunt realizate la comandă, ele intră în această excepție și nu pot fi returnate pentru simplul motiv al răzgândirii. Te rugăm să verifici cu atenție dimensiunile, finisajul și culoarea înainte de a confirma comanda.
3. Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Excepția de mai sus nu îți afectează drepturile dacă produsul ajunge deteriorat, este diferit de comandă sau prezintă defecte. Verifică produsele la primire și contactează-ne în maxim 48 de ore de la livrare, cu fotografii. Înlocuim produsul, îl reparăm sau îți rambursăm contravaloarea, fără costuri pentru tine.
4. Rambursarea
Atunci când rambursarea este aplicabilă (produs defect/neconform sau comandă anulată înainte de începerea execuției), îți returnăm sumele în cel mult 14 zile de la soluționarea cazului, folosind aceeași modalitate de plată (card sau transfer bancar), fără costuri suplimentare pentru tine.
5. Garanția legală de conformitate
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul prezintă o neconformitate, ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui, la reducerea prețului ori la rezoluțiunea contractului, în condițiile legii. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, montaj neautorizat sau întreținere necorespunzătoare.
6. ANPC și soluționarea litigiilor
Pentru reclamații te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Ai, de asemenea, acces la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor:
- ANPC – SAL: anpc.ro/ce-este-sal
- Platforma UE SOL/ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
7. Contact
Pentru orice solicitare legată de o comandă, scrie-ne la brhartdecor@confectiimetaliceconstanta.ro sau sună la 0731 815 688.
Ultima actualizare: 14 iunie 2026.
Contactează-ne →